SNSはTVやチラシのような一方通行のコミュニケーションではなく、お客様と関係を構築する双方向のコミュニケーション媒体です。2017年末時点で、インターネットユーザー（約国内9,943万人）のうち、SNSの利用者は約7割超といった状況で社会に多大な影響を及ぼしています。
またSNSを使っている人の傾向として、
１、なんとなく眺めている
２、何かを欲しているわかでなく
といった傾向があるそうです。
さらには、SNSを利用している人には【自分にとって有益な情報】が有効とされています。
例01：乾燥肌に効く５つの美容テクニック！
例02：若者が車離れを起こしているワケは●●●●！
例03：子供に人気のYouTuberが実践している3つのポイント！
等々が挙がります。
